柳月 一般来说，提到危机公关，大多数人都会想到危机发生后的公关行为，但事实上，危机公关不仅仅是事后控制，危机公关是一个过程，简单地分为前期、中期、后期三个阶段，各个阶段的危机公关行为也各不相同，那么，不同时期的危机公关应该怎么做？今天带大家去分析一下。
- 危机公关前期
首先要在危机事件发生前进行观察预测，即“防患于未然”，企业有防范意识，注意加强对危机事件的判断和处理能力，成立专业的观察预测小组，防范危机事件于未然；企业不知道危机事件发生的时间和地点，无法及时采取主动的危机管理，所以，需要提前制定危机管理对策。
- 危机公关中期
出现危机时，应及时对舆论进行引导，减少危机带来的破坏性。当危机事件发生时，企业应尽快采取应对策略，争取在第一时间准确发布信息，并在官网、微博上及时发表声明，从而消除公众的猜疑，快速、积极地回复讯息，使利益相关者及时了解事件的动态，在互联网平台上，建立积极的沟通体系。
- 危机公关后期
要保持企业在消费者心目中的形象，企业还需要修复与消费者的信任关系，此时，企业的形象、产品、服务、宣传要同步进行，才能有效提升，才能得到大众的认可。危机发生后，企业的一切行为都体现在企业的诚信行为上。
危机公关是一项长期的工作，企业切记在任何阶段都不能懈怠，正确看待危机公关，最大限度地减少将由危机引发的企业伤害。
