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现如今，很多人习惯用支付宝转账，觉得十分方便又节省时间。可是，如果通过支付宝转账却迟迟不到账的话，该怎么办呢?市民宋先生致电本报新闻热线3909990反映，他通过支付宝转账，已经3天了还没有到账，让他不知该如何是好。
宋先生告诉记者，由于要还车贷，于是他在1月13日时候，通过支付宝给自己在工商银行办理的银行卡转了9990元。两个小时后，支付宝提示这笔钱已经转到了银行，可是当天宋先生并没有收到银行卡的到账提醒。
第二天，宋先生查询发现，依旧没有收到转账的钱，于是他致电工商银行客服进行咨询。客服人员查询后表示，他的银行卡并没有新的转账记录。随后，他又致电支付宝客服询问情况，客服人员告诉他，这笔钱确实已经转给了银行，至于为何银行方面还没有转到他的银行卡，他们也不太清楚，让他再等等看。就这样，宋先生一直等到昨日，还是没有收到转账的那笔钱。由于银行马上就要扣车贷了，但这笔钱还没有到账，因此他非常着急，于是致电本报新闻热线寻求帮助。
1月17日，记者从宋先生的支付宝转账凭证里看到，在1月13日15时45分，他通过支付宝转账9990元到工商银行，而且进度显示，这笔钱确实已经到了银行。然而，当记者跟随宋先生一同前往工商银行营业厅查询时却发现，他的银行卡余额只有100多元，而且通过交易明细可以看到，自1月13日以来，他的银行卡并没有任何交易记录。
那么，宋先生转账的这笔钱到底去了哪里呢?记者通过支付宝客服了解到，一般而言，支付宝转账会在几个小时内到账，而宋先生遇到的情况比较特殊，他们也不清楚到底是哪个环节出现了问题。为此，他们在核实了宋先生的姓名、银行卡、手机号码后表示，宋先生需要将银行的账单明细进行上传，会有专人根据转账记录和账单明细与银行方面对账，最终确定这笔钱到了哪里。
随后，宋先生按照支付宝客服人员发来的邮箱上传了他从银行调取的从1月13日以来的账单明细。截至记者发稿时，宋先生反馈称，那笔9990元终于到账了，虽然支付宝和银行方面都没有告诉他到底是什么环节出现了问题，但好在通过记者的帮忙，才没有耽误他还车贷，因此他非常感谢晚报的帮助。
