4c理论谁提出来的（市场营销4c策略名词解释）

在营销领域永远不缺乏创新的理念。

1990年，罗伯特·劳特朋提出了4C理论，向4P理论发起挑战，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。

4C的出现也代表了企业由产品导向，往顾客导向进行转变。

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那4C分别代表了什么？

·第一个C 顾客（customer）

主要指顾客需求，企业需了解和研究客户，根据客户需求来提供产品，而不是先考虑企业能生产什么产品。

·第二个C 成本（cost）

即消费者所愿意支付的成本，首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价。

·第三个C便利（convenience）

产品应考虑到如何方便消费者使用，对应的是4P里面的渠道，如何为客户提供最大的购物与便利，需要从售前、售中、售后综合去考虑。

·第四个C沟通（communication）

以客户为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。譬如传统网站上的在线问答、售后电话回访等。

综合来看4C始终“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程，如何为客户提供高性价比的产品、服务，需要保持对市场的充分调研。